众议院本月早些时候提出的两党立法将要求白宫管理和预算办公室(Office of Management and Budget)任命一名高级官员领导改善政府服务的努力。
《政府服务提供改进法案》——由加州民主党众议员罗·康纳提出。拜伦·唐纳德(Byron Donalds)，佛罗里达州共和党人。Barry Loudermilk, R-Ga。威廉·蒂蒙斯，南卡罗来纳州共和党。-还将要求各机构指定一名高级官员来实施改善客户服务的措施。
康纳在一份声明中说:“联邦政府有义务高效、有效地提供美国人依赖的优质服务，包括社会保障、退休福利、医疗保险、退伍军人计划、学生贷款和助学金。”“国会应该帮助各机构将服务交付带入21世纪。”
行政管理和预算局的服务交付领导将负责制定和监督全政府范围内客户服务标准和指导的实施，例如推动各机构就其面向公众的项目寻求反馈的政策。
服务交付负责人还将负责建立衡量政府服务质量的指标，并确保客户体验项目在机构预算请求中得到优先考虑。
该法案还明确指出，机构负责人负责政府服务的提供，要求这些领导人聘请一名高级官员协调机构一级的服务改进，并向OMB负责人提交客户体验计划。
新的OMB领导和机构级官员的职责之一是领导客户体验工作，实施康纳2018年21世纪综合数字体验法案(IDEA)， OMB于9月发布了指导意见，包括对网络分析、可访问性、品牌、数字化等方面的要求。
尽管发布这一指导意见花了数年时间，但使人们与政府的互动更容易、更无缝，一直是拜登政府和前几届政府的优先事项。尽管如此，一些利益相关者仍在推动政府将客户体验正式确定为优先事项，建议国会设立专注于客户体验的新职位，制定全政府范围的战略，并为这项工作提供资金。
“长期以来，我们国家臃肿的联邦官僚机构一直是一个不负责任的、过时的、拜占庭式的机构，”唐纳德在一份关于新法案的声明中说。“我们必须确保我们的政府优先考虑美国人民的投入，采取现代化和创新的以客户为中心的服务方式。”
非营利组织公共服务伙伴组织和包括软件联盟贸易组织、软件和信息产业协会以及数字创新联盟在内的贸易团体都支持该法案。
众议院就CX法案提出之际，参议院国土安全和政府事务委员会(Homeland Security and government Affairs Committee)将于下周三就另一项侧重于客户体验的提案进行投票。
参议院两党通过的《改善政府服务法案》将要求拥有“高影响力”服务的机构制定年度客户体验行动计划，以简化表格，创建在线自助服务选项等。
